CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

PARTE I — CONDIZIONI COMUNI

1. Oggetto, soggetti e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’accesso alla piattaforma ZenkAI e l’utilizzo dei relativi servizi digitali di supporto allo studio, alla didattica e all’organizzazione dei materiali. Si applicano sia alle persone che attivano un account direttamente, sia a quelle abilitate da una scuola o da un’altra organizzazione.

ZenkAI è sviluppato e gestito nell’ambito della collaborazione tra STEM UP IMPRESA SOCIALE, con sede in Via A. Marzolo 21, 00122 Roma, Italia, di seguito «StemUP», e UAB KERBERA, con sede in A. Goštauto g. 8-358, LT-01108 Vilnius, Lituania, di seguito «Kerbera».

Nel canale diretto, quando una persona privata acquista senza intermediari, la controparte contrattuale per piani, abbonamenti, pagamenti e fatturazione è Kerbera. Nel canale istituzionale, la controparte contrattuale della scuola o dell’organizzazione è StemUP.

Nel canale intermediato, quando l’accesso è distribuito tramite rivenditori, partner, distributori, circuiti di welfare o altri intermediari commerciali, il rapporto commerciale, la fatturazione e l’incasso verso l’intermediario competono a StemUP, anche se la persona beneficiaria finale è un soggetto privato. L’eventuale diversa controparte di uno specifico rapporto deve essere indicata prima dell’attivazione.

La collaborazione tra StemUP e Kerbera nell’erogazione e nella gestione tecnica del servizio non modifica tali rapporti contrattuali. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa privacy di ZenkAI, disponibile sulla piattaforma.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito, l’applicazione e gli ambienti digitali attraverso i quali è accessibile ZenkAI.
• Servizio: le funzionalità digitali rese disponibili dalla piattaforma, incluse, quando attive, le funzioni di intelligenza artificiale, organizzazione, calendario e condivisione.
• Account: il profilo individuale utilizzato per accedere al servizio; nel canale istituzionale l’accesso può essere associato anche a una licenza o a una postazione.
• Utente diretto: la persona che si registra o utilizza ZenkAI al di fuori di una licenza assegnata da una scuola o da un’organizzazione.
• Beneficiario tramite intermediario: la persona autorizzata a utilizzare ZenkAI attraverso un partner commerciale, un datore di lavoro, un circuito di welfare o un altro soggetto convenzionato.
• Utente istituzionale: la persona autorizzata a utilizzare ZenkAI da una scuola o da un’altra organizzazione.
• Istituto: la scuola, l’ente, l’impresa o l’organizzazione che acquista o attiva una licenza istituzionale.
• Contenuti: i materiali, i testi, le immagini, le richieste e gli altri dati caricati o inseriti dall’utente nei limiti delle funzioni disponibili.
• Risultati generati: i materiali prodotti o rielaborati con il servizio, quali riassunti, mappe, quiz, schede di studio, risposte, testi, immagini, audio o contenuti analoghi.
• Piano: l’offerta gratuita o a pagamento associata all’account, con le caratteristiche indicate nella relativa pagina commerciale.
• Crediti: le unità convenzionali eventualmente utilizzate per misurare l’accesso a determinate funzionalità; non costituiscono moneta elettronica, deposito o importo convertibile in denaro.
• Community: l’eventuale ambiente della piattaforma dedicato alla condivisione dei materiali tra utenti abilitati.

3. Registrazione e requisiti di accesso

La registrazione richiede informazioni corrette, aggiornate e sufficienti a identificare l’account e a consentire le comunicazioni di servizio. L’utente è responsabile della custodia delle credenziali e deve segnalare senza ritardo accessi non autorizzati o utilizzi anomali.

Salvo diversa indicazione espressa, l’account è personale e non può essere ceduto, venduto o condiviso. L’utilizzo su più dispositivi è consentito nei limiti del piano o della licenza. Le modalità di accesso associate alle postazioni istituzionali restano disciplinate dall’articolo 25.

Per accedere al canale diretto occorre dichiarare di avere compiuto 14 anni. Un account diretto riferibile a una persona di età inferiore viene disattivato; i dati sono trattati secondo l’informativa privacy e gli eventuali obblighi di legge.

Le persone tra 14 e 17 anni possono registrarsi e utilizzare ZenkAI. L’eventuale attivazione di un piano a pagamento deve avvenire nel rispetto delle regole sulla capacità di agire, delle condizioni del mezzo di pagamento e, quando necessario, con l’intervento o l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale. L’intestazione del pagamento a una persona maggiorenne non autorizza la condivisione delle credenziali.

Le persone di età inferiore a 14 anni possono utilizzare il servizio soltanto tramite una scuola o altro percorso espressamente autorizzato, nel rispetto dell’articolo 4, comma 4, della legge 23 settembre 2025, n. 132 e delle indicazioni dell’articolo 26.

4. Descrizione e disponibilità del servizio

A seconda del piano, della licenza e delle funzioni effettivamente attivate, ZenkAI consente di caricare materiali, generare o rielaborare contenuti di studio, utilizzare strumenti di conversazione e organizzazione, creare quiz, mappe, schede e riassunti, nonché accedere a eventuali funzionalità audio, visuali, calendario e community.

Le caratteristiche, le quantità disponibili, i limiti di utilizzo e gli eventuali requisiti tecnici sono indicati nella piattaforma, nell’offerta applicabile o nel contratto istituzionale. Le funzioni sperimentali o non ancora disponibili non costituiscono prestazioni dovute, salvo espressa inclusione nell’offerta accettata.

Per utilizzare il servizio occorrono una connessione internet e dispositivi compatibili. I relativi costi restano a carico dell’utente. Le integrazioni con servizi di terzi sono facoltative e soggette anche alle condizioni del rispettivo fornitore.

5. Uso dell’intelligenza artificiale e controllo umano

Alcune funzioni utilizzano sistemi di intelligenza artificiale per elaborare le richieste dell’utente e generare risultati. Tali risultati possono essere incompleti, inesatti, non aggiornati, non originali o simili a risultati prodotti per altre persone e devono essere valutati prima dell’utilizzo.

ZenkAI è uno strumento di supporto: non sostituisce l’attività didattica, il giudizio delle docenti e dei docenti, la verifica delle fonti, la responsabilità educativa o una consulenza professionale. Nessun risultato costituisce, di per sé, un voto, una certificazione, un giudizio ufficiale o una decisione vincolante.

Il servizio non è destinato a decidere l’ammissione a percorsi di istruzione, assegnare persone a istituti o livelli di studio, formulare valutazioni ufficiali dell’apprendimento, sorvegliare prove o esami, rilevare emozioni oppure adottare decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo sulle persone.

Le funzionalità devono essere utilizzate con supervisione umana adeguata all’età dell’utente, al contesto e agli effetti dell’impiego. StemUP e Kerbera non autorizzano l’utilizzo dei dati degli utenti di ZenkAI per addestrare o migliorare modelli di intelligenza artificiale di terzi, nei limiti precisati dall’informativa privacy.

6. Uso consentito e comportamenti vietati

Il servizio deve essere utilizzato in modo lecito, corretto e coerente con le sue finalità didattiche e organizzative. In particolare, non è consentito:

• caricare o diffondere contenuti illeciti, discriminatori, intimidatori, violenti, sessualmente espliciti, lesivi della dignità o incompatibili con la protezione delle persone minorenni;
• inserire dati personali di altre persone senza un presupposto idoneo o dati sanitari, relativi a disabilità o appartenenti ad altre categorie particolari, se non strettamente necessari e legittimamente trattabili;
• caricare opere, libri, dispense, banche dati, immagini o altri materiali in violazione del diritto d’autore, delle licenze d’uso, della riservatezza o di ulteriori diritti di terzi;
• usare il servizio per plagio, sostituzione fraudolenta dell’autore, alterazione di verifiche, elusione delle regole scolastiche o dichiarazioni ingannevoli sulla provenienza dei risultati;
• aggirare limiti di utilizzo, filtri di sicurezza o misure di protezione; estrarre dati in modo massivo; effettuare accessi automatizzati non autorizzati; interferire con l’infrastruttura;
• utilizzare la piattaforma per addestrare modelli concorrenti, replicarne sistematicamente le funzionalità o rivendere l’accesso al servizio senza autorizzazione scritta;
• creare identità fittizie, utilizzare credenziali altrui, condividere account in violazione del piano oppure impiegare il servizio per comunicazioni commerciali indesiderate.

Eventuali limiti di utilizzo ragionevole devono essere indicati nell’offerta o nell’interfaccia e applicati in modo proporzionato, trasparente e non discriminatorio. Nessun limite occulto può ridurre le caratteristiche essenziali promesse per un piano a pagamento.

7. Contenuti caricati e responsabilità dell’utente

L’utente conserva i diritti di cui dispone sui materiali che inserisce nella piattaforma. Il caricamento non trasferisce a StemUP o Kerbera la proprietà dei contenuti e non autorizza utilizzi estranei all’erogazione, alla sicurezza e alla gestione del servizio.

L’utente autorizza le operazioni tecniche strettamente necessarie a ospitare, riprodurre, elaborare, trasmettere e visualizzare i propri contenuti per eseguire le funzioni richieste. Tale autorizzazione è non esclusiva, limitata alle finalità del servizio e alla durata necessaria alla sua erogazione, nel rispetto dell’informativa privacy.

Chi carica un contenuto deve disporre dei diritti, delle autorizzazioni o delle eccezioni di legge applicabili e verificare che l’uso prescelto sia compatibile con tali presupposti. Nel canale istituzionale la scuola o l’organizzazione definisce le istruzioni e i limiti applicabili ai materiali utilizzati nel proprio contesto.

8. Piattaforma, marchi e risultati generati

Il software, l’interfaccia, gli elementi grafici, i marchi, le banche dati e gli altri componenti originali della piattaforma restano dei rispettivi titolari. L’utente riceve soltanto un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio per la durata e nei limiti del proprio piano o della licenza applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, dai diritti eventualmente spettanti a terzi e dalle condizioni dei servizi integrati, l’utente può utilizzare i risultati generati per finalità personali, di studio, didattiche e professionali interne. L’istituto può utilizzarli per le proprie attività didattiche, formative e organizzative.

È vietato rivendere i risultati come prodotti autonomi, distribuirli sistematicamente su archivi commerciali o utilizzarli per offrire un servizio concorrente, salvo autorizzazione scritta. Restano consentite la normale circolazione dei materiali didattici tra docenti e studenti autorizzati e la condivisione espressamente permessa dalla piattaforma.

La qualificazione giuridica e l’eventuale protezione dei risultati dipendono dal contenuto, dall’apporto creativo umano e dalla normativa applicabile. ZenkAI non garantisce l’esclusività, l’originalità assoluta o l’assenza di somiglianze con contenuti preesistenti.

9. Community, visibilità e condivisione

I materiali sono privati per impostazione predefinita. La condivisione richiede una scelta specifica dell’utente e opera soltanto nei limiti dell’opzione selezionata. Al contenuto condiviso possono essere associati il nome utente e la data di pubblicazione.

La condivisione pubblica è riservata alle persone maggiorenni. Per attivarla, la piattaforma richiede una specifica dichiarazione di maggiore età. In assenza di tale dichiarazione, oppure se l’account risulta riferibile a una persona minorenne, la condivisione pubblica resta disabilitata.

Nel canale istituzionale, la disponibilità e l’estensione delle funzioni di condivisione dipendono anche dalle impostazioni autorizzate dall’istituto. La semplice appartenenza a un istituto non consente di rendere pubblici materiali, dati personali o elaborati di altre persone.

Con la condivisione, l’utente concede una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a ospitare, visualizzare, riprodurre tecnicamente e rendere disponibile il contenuto alle persone destinatarie dell’opzione prescelta. Gli altri utenti possono consultarlo e utilizzarlo nei limiti delle funzioni consentite e delle finalità didattiche dichiarate.

La licenza cessa quando il contenuto viene rimosso o la condivisione è disattivata, fatti salvi i tempi tecnici, gli obblighi di legge e gli utilizzi già legittimamente effettuati dalle persone autorizzate. La condivisione non autorizza la vendita, l’estrazione massiva, l’addestramento di modelli o ulteriori pubblicazioni non consentite.

10. Segnalazione dei contenuti e moderazione

Chiunque può segnalare contenuti che ritiene illeciti o lesivi tramite gli strumenti eventualmente presenti sulla piattaforma oppure scrivendo a support@zenkaieducation.com. La segnalazione deve indicare, per quanto possibile, il contenuto, la sua posizione e le ragioni della richiesta, con un recapito per eventuali comunicazioni.

Le segnalazioni sono esaminate senza ritardo, tenendo conto della gravità, dell’attendibilità, dell’urgenza e dell’eventuale coinvolgimento di persone minorenni. Possono essere adottate misure temporanee immediate quando occorre prevenire danni, proteggere dati personali o rispettare ordini dell’autorità.

Quando viene limitato o rimosso un contenuto, la persona interessata è informata delle ragioni e può chiedere un riesame tramite lo stesso canale, salvo impedimenti di legge o esigenze documentate di sicurezza. Le misure sono proporzionate alla violazione e, quando sufficiente, riguardano la sola funzione di condivisione.

11. Sospensione, limitazione e chiusura dell’account

L’accesso o singole funzioni possono essere temporaneamente limitati in presenza di violazioni gravi o ripetute, rischi concreti per la sicurezza, utilizzi fraudolenti, provvedimenti dell’autorità, mancati pagamenti o necessità urgenti di tutela di altre persone.

Quando possibile, la persona interessata riceve una comunicazione motivata e un termine ragionevole per chiarire o rimuovere la violazione. Nei casi urgenti la misura può precedere la comunicazione. L’account è riattivato quando vengono meno i presupposti della sospensione.

L’utente diretto può chiedere la chiusura dell’account in ogni momento mediante le funzioni disponibili o contattando l’assistenza. La chiusura dell’account non sostituisce il recesso legale o la disdetta dell’abbonamento, ma deve essere gestita in modo da evitare rinnovi futuri non autorizzati.

Nel canale istituzionale, attivazione e disattivazione degli accessi seguono le istruzioni e la durata della licenza dell’istituto. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore, i rimborsi eventualmente dovuti e le regole sulla restituzione dei contenuti.

12. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Il servizio è gestito con misure tecniche ragionevoli di sicurezza, manutenzione e continuità. Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute ad aggiornamenti, guasti, interventi urgenti, indisponibilità dei fornitori o eventi non ragionevolmente controllabili.

Gli interventi programmati che incidono in modo significativo sull’accesso sono comunicati anticipatamente quando possibile. Le interruzioni sono contenute entro il tempo necessario. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge o dal contratto in caso di mancata fornitura o difetto di conformità.

L’assistenza e le comunicazioni verso le persone utilizzatrici e i clienti sono gestite da StemUP all’indirizzo support@zenkaieducation.com. Kerbera cura il supporto tecnico di secondo livello, la manutenzione e la gestione degli incidenti. Le richieste sono trattate entro tempi ragionevoli, in relazione alla natura e all’urgenza del problema.

Salvo diverso accordo scritto, non sono previsti livelli minimi di disponibilità garantiti, tempi tassativi di ripristino, penali, accrediti o riduzioni automatiche del corrispettivo. Gli obiettivi tecnici interni non costituiscono garanzie autonome verso l’utente. Restano impregiudicati i diritti inderogabili e i rimedi spettanti per legge.

13. Responsabilità

Ciascuna società risponde delle obbligazioni riferibili al proprio canale contrattuale e delle attività effettivamente svolte. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità per dolo o colpa grave o le ulteriori responsabilità che non possono essere escluse per legge.

L’utente resta responsabile delle proprie scelte di utilizzo, della liceità dei materiali caricati e della verifica dei risultati generati. StemUP e Kerbera non rispondono di contenuti inseriti illegittimamente dall’utente o di decisioni assunte autonomamente sulla base di risultati non verificati, salvo violazione di obblighi propri.

Nei rapporti istituzionali, eventuali limiti economici di responsabilità o livelli di servizio sono esclusivamente quelli previsti nel contratto sottoscritto con l’istituto, nei limiti consentiti dalla legge. Gli accordi interni tra StemUP e Kerbera non riducono i diritti dell’utente finale.

14. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati secondo l’informativa privacy di ZenkAI. StemUP e Kerbera operano quali contitolari per i trattamenti comuni della piattaforma e quali titolari autonome per le rispettive attività commerciali e amministrative.

La scuola o l’organizzazione resta titolare dei trattamenti che determina per le proprie finalità. Un eventuale trattamento svolto esclusivamente per conto dell’istituto è disciplinato, quando necessario, con uno specifico accordo ai sensi dell’articolo 28 del regolamento (UE) 2016/679.

L’accettazione delle presenti condizioni non sostituisce eventuali consensi specifici richiesti per singole funzionalità e non autorizza trattamenti incompatibili con l’informativa privacy.

15. Modifiche delle condizioni e del servizio

Le presenti condizioni possono essere aggiornate per adeguamenti normativi, evoluzioni tecniche, esigenze di sicurezza, introduzione di nuove funzioni o modifiche organizzative. Le variazioni sostanziali sono comunicate con preavviso ragionevole e, salvo urgenze o obblighi di legge, almeno 15 giorni prima della loro applicazione.

Nei rapporti con una persona consumatrice, le modifiche del servizio digitale ulteriori rispetto a quelle necessarie a mantenerne la conformità devono essere giustificate, non comportare costi aggiuntivi e risultare comunicate in modo chiaro. Se incidono negativamente sull’accesso o sull’utilizzo in misura non trascurabile, il consumatore può risolvere il contratto senza spese entro 30 giorni dalla comunicazione o dalla modifica, se successiva, salvo che possa mantenere senza costi il servizio privo della modifica.

Le variazioni di prezzo seguono l’articolo 20. Nei rapporti istituzionali prevalgono le condizioni e le procedure di modifica previste dal contratto con l’istituto.

16. Legge applicabile, reclami e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. La scelta della legge applicabile non priva il consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea della protezione assicurata dalle norme inderogabili del Paese in cui ha la residenza abituale, quando applicabili.

Per le controversie con una persona consumatrice è competente il foro della sua residenza o del suo domicilio, se situati in Italia, fatte salve le ulteriori regole inderogabili sulla competenza giurisdizionale. Per i rapporti istituzionali è competente il foro previsto nel relativo contratto; in mancanza, si applicano i criteri di legge.

Eventuali reclami possono essere trasmessi a support@zenkaieducation.com. Restano disponibili le procedure alternative di risoluzione delle controversie previste dalla legge e il ricorso all’autorità giudiziaria competente.

PARTE II — UTENTI PRIVATI, ACQUISTI DIRETTI E INTERMEDIATI

17. Piani e rapporto contrattuale

ZenkAI è disponibile attraverso piani gratuiti e a pagamento, le cui caratteristiche, funzionalità, durata, prezzi ed eventuali crediti sono indicati nelle relative offerte commerciali.

Per gli acquisti effettuati direttamente sulla piattaforma, la controparte contrattuale è Kerbera. Quando il servizio è attivato mediante intermediari commerciali, convenzioni aziendali o circuiti welfare, i rapporti con tali soggetti sono gestiti da StemUP.

L’account è personale. L’utilizzo da parte di più persone è consentito esclusivamente quando espressamente previsto dal piano acquistato e secondo le relative modalità di attivazione.

18. Acquisto e attivazione

Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine e il pagamento del corrispettivo previsto, oppure con la valida attivazione di un voucher o di un’altra modalità di accesso autorizzata.

Le caratteristiche del piano, il prezzo, la durata e le condizioni applicabili sono quelli indicati al momento dell’acquisto o dell’attivazione.

La conferma è trasmessa all’indirizzo email comunicato dall’utente.

19. Pagamenti, fatturazione e voucher

I pagamenti sono effettuati mediante gli strumenti disponibili sulla piattaforma. L’utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento prescelto.

Per gli acquisti diretti, la documentazione fiscale è emessa da Kerbera. Per le operazioni effettuate attraverso intermediari commerciali o circuiti welfare, la fatturazione segue gli accordi applicabili tra StemUP e l’intermediario.

Codici promozionali e voucher possono essere utilizzati entro la rispettiva validità, per i servizi indicati e secondo le condizioni associate al titolo.

I voucher welfare sono personali, non cedibili e non convertibili in denaro. Il loro utilizzo è subordinato alla verifica della validità del titolo e della legittimazione della persona beneficiaria.

Quando previsto dalle condizioni del circuito welfare, la prestazione non può essere subordinata al pagamento di supplementi o integrazioni.

Eventuali importi residui non danno diritto a rimborsi in denaro, salvo quanto previsto dalla legge o dalle condizioni dell’emittente.

20. Durata, rinnovo e variazioni economiche

L’abbonamento ha la durata indicata nell’offerta e, ove previsto, si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta.

L’utente può disattivare il rinnovo mediante le funzionalità disponibili nel proprio account o contattando l’assistenza. La disdetta produce effetti dalla scadenza del periodo in corso.

Eventuali variazioni di prezzo si applicano ai rinnovi successivi alla loro comunicazione. L’utente che non intenda accettarle può disattivare il rinnovo prima della relativa decorrenza.

In caso di mancato pagamento, utilizzo irregolare degli strumenti di pagamento o violazione delle condizioni contrattuali, ZenkAI può sospendere o limitare le funzionalità del piano, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

21. Crediti, modifiche del piano e cessazione

I crediti eventualmente inclusi nell’abbonamento sono utilizzabili per le funzionalità previste dal piano e secondo le regole comunicate prima dell’acquisto.

Salvo diversa indicazione, i crediti sono personali, non trasferibili, non convertibili in denaro e utilizzabili entro il periodo di validità del piano cui si riferiscono.

Eventuali crediti aggiuntivi seguono le condizioni indicate al momento dell’acquisto.

L’utente può modificare il proprio piano secondo le opzioni disponibili sulla piattaforma. Decorrenza, corrispettivi ed eventuali conguagli sono indicati prima della conferma.

Alla cessazione dell’abbonamento, le funzionalità a pagamento e i crediti residui sono disattivati. Se disponibile, l’account può essere ricondotto a un piano gratuito.

22. Diritto di recesso

22.1 Termine e modalità

La persona consumatrice può recedere dal contratto concluso a distanza entro quattordici giorni dalla sua conclusione.

Il recesso può essere esercitato mediante la funzione disponibile sulla piattaforma, scrivendo a support@zenkaieducation.com oppure utilizzando il modulo allegato alle presenti condizioni.

22.2 Attivazione immediata

L’utente può richiedere che il servizio sia attivato prima della scadenza del termine di recesso.

In caso di successivo recesso, resta dovuto l’importo proporzionale al servizio già prestato, calcolato sulla base del prezzo del piano e del periodo di utilizzo.

Le prestazioni aggiuntive acquistate separatamente e già integralmente eseguite restano dovute secondo il prezzo indicato al momento dell’acquisto.

Il recesso comporta la disattivazione delle funzionalità a pagamento e dei crediti non utilizzati.

22.3 Rimborsi

Il rimborso è effettuato entro quattordici giorni dal ricevimento della richiesta, utilizzando il medesimo strumento di pagamento, salvo diverso accordo.

Dall’importo rimborsabile sono detratti i corrispettivi dovuti per le prestazioni già eseguite.

Per le attivazioni effettuate mediante voucher o circuiti welfare, eventuali rimborsi, annullamenti o ripristini del credito sono gestiti secondo le regole dell’emittente e dell’intermediario.

23. Conformità del servizio

Il servizio è fornito secondo le caratteristiche del piano acquistato e nel rispetto della disciplina applicabile ai servizi digitali.

In presenza di malfunzionamenti o difetti di conformità, l’utente può rivolgersi all’assistenza per richiedere il ripristino del servizio o gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Restano esclusi i disservizi imputabili ai dispositivi dell’utente, alla sua connessione, a utilizzi non conformi delle funzionalità o ad altre circostanze non riferibili al fornitore.

24. Contenuti e cessazione del rapporto

Alla cessazione dell’abbonamento, l’accesso ai contenuti e alle funzionalità dipende dal piano eventualmente ancora attivo e dalle opzioni disponibili sulla piattaforma.

L’utente può richiedere il recupero dei propri contenuti nei casi previsti dalla legge e nei limiti delle caratteristiche tecniche del servizio.

Il trattamento e l’eventuale cancellazione dei dati personali restano disciplinati dall’informativa privacy.

PARTE III — SCUOLE E ORGANIZZAZIONI

25. Contratto istituzionale e tipologie di licenza

La presente parte disciplina l’uso di ZenkAI tramite una scuola o un’organizzazione che abbia sottoscritto un contratto o attivato una licenza con StemUP. Prezzo, durata, fatturazione, utenti autorizzati, funzioni e livelli di servizio sono stabiliti nell’offerta o nel contratto istituzionale.

Le licenze possono essere riferite a un numero definito di dispositivi o postazioni, oppure all’intero istituto o a un diverso numero di utenti concordato. Le modalità concrete di accesso sono quelle indicate nella licenza acquistata.

Una licenza associata a una postazione non esonera dall’obbligo di proteggere gli accessi, individuare le persone autorizzate e separare i rispettivi contenuti quando la configurazione del servizio lo richiede. Una licenza di istituto non autorizza soggetti esterni o usi diversi da quelli contrattualmente previsti.

Le presenti condizioni integrano, senza sostituirlo, il contratto sottoscritto dall’istituto. In caso di contrasto sulle condizioni economiche o sulle prestazioni specificamente concordate, prevale il contratto istituzionale, ferme le norme inderogabili e le regole sulla protezione delle persone minorenni.

Eventuali percentuali minime di disponibilità, tempi di presa in carico, tempi di ripristino, penali o accrediti vincolano soltanto il soggetto che li abbia assunti espressamente nel contratto istituzionale. Gli accordi tecnici interni tra StemUP e Kerbera non attribuiscono automaticamente tali diritti all’istituto.

26. Attivazione degli accessi e responsabilità dell’istituto

L’istituto abilita le persone autorizzate attraverso codici di attivazione, procedure di registrazione, strumenti di amministrazione o altre modalità concordate. Quando disponibile una funzione di gestione autonoma, assegnazione, revoca e riassegnazione delle licenze avvengono sotto la responsabilità dell’istituto.

L’istituto individua i soggetti autorizzati, definisce le finalità didattiche e organizzative, impartisce istruzioni adeguate sull’utilizzo del servizio e verifica la liceità dei materiali e dei dati impiegati nel proprio contesto.

Per le persone di età inferiore a 14 anni, l’istituto verifica, acquisisce e documenta il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale all’accesso alle tecnologie di intelligenza artificiale e al conseguente trattamento dei dati personali, quando richiesto dall’articolo 4, comma 4, della legge 23 settembre 2025, n. 132.

Per ogni utente minorenne, l’istituto assicura un impiego proporzionato all’età, informazioni comprensibili, supervisione adeguata e limitazioni coerenti con le impostazioni di condivisione autorizzate. L’eventuale condivisione interna deve restare circoscritta alle persone abilitate.

27. Uso didattico, valutazioni e protezione dei dati

Docenti, studenti e altro personale utilizzano ZenkAI come strumento di supporto. L’istituto conserva la responsabilità delle scelte educative, delle verifiche, delle valutazioni, delle comunicazioni alle famiglie e dell’eventuale adozione di decisioni rilevanti per il percorso delle persone interessate.

È vietato utilizzare ZenkAI per effettuare valutazioni ufficiali automatiche, classificare o selezionare studenti, determinarne l’ammissione o il percorso, monitorare esami o inferire emozioni, salvo che una funzionalità sia stata specificamente progettata, contrattualizzata e resa conforme alla normativa applicabile prima della sua attivazione.

L’istituto fornisce la propria informativa per i trattamenti che determina e identifica la relativa base giuridica. StemUP e Kerbera mantengono i ruoli descritti nell’informativa ZenkAI; eventuali incarichi ai sensi dell’articolo 28 GDPR sono formalizzati separatamente per le sole operazioni che lo richiedono.

28. Durata, cessazione della licenza e migrazione

Gli accessi istituzionali restano attivi per la durata e nei limiti della licenza. L’istituto può chiedere la revoca delle abilitazioni non più necessarie; StemUP e Kerbera eseguono le attività rispettivamente di propria competenza.

Alla cessazione della licenza o del contratto, gli accessi istituzionali sono disattivati secondo le condizioni concordate. L’eventuale restituzione, esportazione, migrazione o cancellazione dei contenuti avviene nel rispetto del contratto, dell’informativa privacy, delle istruzioni legittimamente impartite e delle misure di sicurezza applicabili.

L’eventuale passaggio volontario di una persona a un account diretto richiede una nuova base contrattuale e non consente il trasferimento automatico di materiali o dati dell’istituto senza adeguata autorizzazione.

29. Recesso e risoluzione nei rapporti istituzionali

Durata, rinnovo, recesso e risoluzione del contratto sono disciplinati dalle condizioni concordate con la scuola o l’organizzazione.

Salvo diversa previsione contrattuale o disposizione di legge, il recesso anticipato non comporta la restituzione dei corrispettivi già versati e non esonera dal pagamento di quelli maturati.

Restano applicabili, ove pertinenti, le disposizioni relative ai contratti delle pubbliche amministrazioni.

MODULO FACOLTATIVO DI RECESSO

Da utilizzare soltanto se si desidera esercitare il diritto di recesso mediante comunicazione scritta; resta sempre disponibile la funzione online indicata all’articolo 22.

Destinataria: la controparte indicata nella conferma del contratto; per la vendita diretta, UAB KERBERA, A. Goštauto g. 8-358, LT-01108 Vilnius, Lituania.

Indirizzo email: support@zenkaieducation.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente piano o abbonamento ZenkAI:

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026.